1. Conditions d’annulation
La présente politique a pour objectif de garantir une gestion claire, simple et sécurisée des demandes d’annulation effectuées sur notre site.
Les règles applicables sont définies conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18, L221-21 et L221-28 relatifs au droit de rétractation et aux contrats conclus à distance, ainsi qu’au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) concernant la protection des données personnelles.
Le client peut demander l’annulation de sa commande selon les conditions suivantes :
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Si la demande est effectuée dans un délai maximum de 1 heure après la confirmation du paiement et avant l’expédition de la commande, l’annulation est possible avec un remboursement complet.
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Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai d’1 heure est dépassé, l’annulation n’est plus possible.
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Dans ce cas, le client peut exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec transparence, précision et dans les meilleurs délais.
2. Procédure de demande d’annulation
La demande d’annulation doit être envoyée par e-mail dans le délai indiqué ci-dessus.
La demande doit obligatoirement contenir :
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le numéro de commande ;
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le nom complet du client ;
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une copie de la confirmation de commande ou du justificatif de paiement.
Chaque demande est examinée individuellement afin d’assurer un traitement approprié dans les meilleurs délais.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée :
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le remboursement est initié dans les meilleurs délais ;
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le montant est remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français ;
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le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés, hors délais techniques appliqués par les établissements bancaires.
Une confirmation est envoyée par e-mail une fois le remboursement effectué.
4. Contact et assistance
Pour toute question concernant l’annulation ou le remboursement, le service clientèle de notre boutique est disponible aux coordonnées suivantes :
E-mail : bd@pamocodecor.com
Téléphone : +81 (802) 514 84 82
Adresse : 26-1 NISSHINCHO RAFISTA KAWASAKI VI 403 KAWASAKI-KU KAWASAKI-SHI KANAGAWA-KEN 210-0024 JAPAN
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 08:00 à 15:00
Zone de service : France
Il est recommandé de contacter notre service clientèle par e-mail afin de garantir un traitement rapide et un suivi précis des demandes.