Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28 relatifs au droit de rétractation des contrats conclus à distance, ainsi qu’aux règles françaises applicables au commerce électronique.

La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site, avec une livraison disponible exclusivement en France.

Les clients disposent d’un délai de 90 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être en parfait état, non utilisé et sans dommage ;

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et composants ;

• La demande doit contenir le numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Une étiquette de retour électronique est fournie par le site. Le client doit télécharger cette étiquette, l’imprimer lui-même et la joindre au colis avant l’expédition du retour.

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

2. Absence d’échange direct

En raison des caractéristiques logistiques liées aux produits d’ameublement, aucun échange direct d’article n’est proposé.

Chaque retour fait l’objet d’une vérification de conformité.

Pour obtenir un produit différent, le client devra effectuer une nouvelle commande après le traitement complet du remboursement.

3. Annulation et remboursement

Si la demande d’annulation est effectuée dans un délai maximum de 1 heure après la confirmation du paiement et avant l’expédition de la commande, l’annulation est possible avec un remboursement complet.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai d’1 heure est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client peut exercer son droit de retour selon les conditions indiquées dans la présente politique.

4. Procédure de retour et remboursement

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit :

• envoyer une demande par e-mail en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, des photographies du produit ;

• attendre la confirmation contenant les instructions détaillées ;

• utiliser l’étiquette de retour électronique fournie par le site ;

• télécharger, imprimer et apposer l’étiquette sur le colis avant l’envoi du produit.

Une assistance est disponible pendant toute la procédure afin de garantir un traitement clair et sécurisé de la demande.

5. Frais de retour

Si le retour est causé par un défaut du produit ou un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Si le retour est effectué pour des raisons personnelles telles qu’une dimension inadaptée, un choix de design ou une préférence personnelle, les frais de retour restent à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la sécurité du retour.

6. Vérification et traitement du remboursement

À réception du produit retourné, une vérification est effectuée afin de confirmer sa conformité avec les conditions de retour.

Lorsque toutes les conditions sont respectées, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, conformément aux dispositions de l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le délai réel de réception du remboursement dépend des délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire du client.

7. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

• articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ;

• produits incomplets, endommagés ou présentant des traces d’utilisation ;

• articles retournés après expiration du délai de 90 jours suivant la réception de la commande.

En cas de retour non conforme, le client sera informé et pourra récupérer le produit à ses propres frais.

8. Service clientèle

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou au suivi d’une demande, le service clientèle de notre boutique est disponible aux coordonnées suivantes :

E-mail : bd@pamocodecor.com
Téléphone : +81 (802) 514 84 82
Adresse : 26-1 NISSHINCHO RAFISTA KAWASAKI VI 403 KAWASAKI-KU KAWASAKI-SHI KANAGAWA-KEN 210-0024 JAPAN
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 08:00 à 15:00
Zone de service : France